يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن Balady.ps  تتكفل بجميع رسوم الشحن. 

في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة للمنصة ( wedeliver ) او (Torood)

يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.

نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.

في الوقت الحالي، لا تدعم Balady.ps  سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛

إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة "الدفع نقدا عند الاستلام"، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من Balady.ps وسيتم إضافته إلى محفظة Balady.ps الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد Balady.ps إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على Balady.ps .

القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة Balady.ps :

إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة Balady.ps ، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة Balady.ps . ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على "تقديم الطلب" وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.

القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة  Balady.ps:

إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة Balady.ps ، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عند الاستلام.

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (info@balady.ps) أو من خلال صفحة "اتصل بنا" لتقديم شكوى. يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.

في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.

عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.

.  المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

1.  ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.

2.  عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.

المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:

1.     الثياب الداخلية

2.     الملابس الداخلية

3.     الجوارب

4.     البرمجيات

5.     ألبومات الموسيقى

6.     الكتب

7.     ملابس السباحة

8.     مستحضرات التجميل والعطور

9.     الجوارب النسائية

10.  أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بالتاجر و تأكيد طلب الارجاع له وسوف تتحمل فقط مصاريف الشحن فقط أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

1.  ألا يكون المنتج في قائمة "المنتجات الغير قابلة للإرجاع".

2.  ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.

3.  فقط المنتجات التى لم يتم فتح "غلاف سلع التجزئة" الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

1.     إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .

2.     إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

3.     الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب...الخ.

4.     المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة

5.     أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.

6.     المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.

7.     أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.

في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.

في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.